（100901）坦克大战online客户服务规章

海带丝

各位亲爱的玩家：

　　大家好！由于广大玩家对《坦克大战online》的支持，有越来越多的热心玩家加入了我们的游戏。但是，随着人气的兴旺，一些不法分子也开始利用外 挂、木马盗号等方式来破坏《坦克大战online》的安定和平。并且，不少玩家在被 盗号之后由于信息填写不规范而导致我们不能迅速有效地为其恢复丢失的账号和物品。所以，在此请玩家们在提交申请前务必填写详细的相关信息，否则将可能导致我们无法为您处理。

　　为了避免复杂的纠纷问题，我们特地针对游戏常见问题、账号被 盗找回服务、以及利用BUG等违规行为的处理与举报奖励等行为作如下声明：

一、客服联系方式

　　当您发现自己的账号出现问题之后，请第一时间联系我们的客服人员，作出应对。具体联系方式如下：

　　在线客服系统：http://cs.tktang.com/qa
　　或致电：010-62968943
　　mail：tank@tkgame.com
　　客服中心传真电话：010-62978323

二、常见问题处理

　　在遇到一些常见问题时，请大家严格按照以下的条款进行申诉：

　　1、常见问题处理包括以下服务：申请修改通行证密保邮箱、申请通行证账号冻结、申请通行证账号解除冻结、申请游戏内人物恢复、申请游戏内物品恢复、用户充值出现问题。
　　2、玩家需填写完整的密保资料后才可申请此项服务，天空游戏密保资料填写地址为： http://www.tktang.com/to-apply-pwdsafe.do
　　3、玩家申请服务得到客服确认后，按照客服提示的流程，填写相应的申请，并将所需资料传真至客服中心。
　　4、充值问题无需填写申请，联系在线GM提交异常情况即可。
　　5、客服收到用户的传真资料后将立即进行核实确认，若存在以下任意一条：1. 密保资料中未填写身份证及密保邮箱信息；2. 通行证密保资料中身份证复印件与传真件不符；3. 密保资料填写详尽，但未发送身份证复印件。客服将判定为用户信息不完善不符合条件，将无法受理。
　　6、用户由于回档或游戏内特殊BUG导致的人物、物品丢失，可申请游戏内人物物品的恢复。若为玩家自行操作失误，则客服无法受理。
　　7、用户由于回档或游戏内特殊BUG导致的坦克、技能卡或部件丢失，且丢失坦克为Ⅱ代以上（包含Ⅱ代），普通技能卡在强化+8以上（包含+8），金卡在强化+6以上（包含+6），部件品质在四档（既部件名称显示为金色）以上（包含四档），可申请游戏内以上物品的恢复。若为玩家自行操作失误，或丢失坦克为Ⅱ代以下，普通技能卡在强化+8以下，金卡在强化+6以下，部件品质在四档（既部件名称显示为金色）以下，则无法给予玩家恢复。
　　8、建议玩家在物品丢失7天内联系客服GM进行处理，超过7天将很难查询。
　　9、客服确认受理提交问题后，处理解决问题时间为7个工作日内（不包括法定节假日）。处理完成后，客服将主动联系用户进行反馈。
　　10、为了防止不法分子利用账号物品找回服务进行不法活动，账号物品（包含其中的坦克与道具等）若为玩家自行操作失误造成损失，每个账号能申请一次物品找回服务。请大家谅解，并慎重使用。

三、账号被 盗找回服务

　　当您的账号被 盗之后，请第一时间联系客服人员，并按照下面的条例申请找回账号：

　　1、账号被 盗后，建议玩家于7天内联系客服GM进行处理。
　　2、玩家需填写完整的密保资料后才可申请此项服务，天空游戏密保资料填写地址为： http://www.tktang.com/to-apply-pwdsafe.do。
　　3、玩家申请服务得到客服确认后，按照客服提示的流程，填写相应的申请，并将所需资料传真至客服中心。
　　4、客服收到用户的传真资料后将立即进行核实确认，若存在以下任意一条：1. 密保资料中未填写身份证及密保邮箱信息；2. 通行证密保资料中身份证复印件与传真件不符；3. 密保资料填写详尽，但未发送身份证复印件。客服将判定为用户信息不完善不符合条件，将无法受理。
　　5、确认被 盗后，客服与技术部门将尽可能的协助用户追查被 盗账号的丢失物品，以减少用户损失。对于盗号者，我们将严加追查，坚决杜绝游戏中的盗号行为。
　　6、由于被 盗物品可能经过多次转手、**、消耗等情况，我们将尽全力协助查询，但无法保证所丢坦克、技能卡等物品可全部找回，请您谅解。
　　7、客服确认受理提交问题后，处理解决问题时间为7个工作日内（不包括法定节假日）。处理完成后，客服将主动联系用户进行反馈。
　　8、为了防止不法分子利用账号被 盗找回服务进行不法活动，账号被 盗找回（包含其中的人物与道具找回等）每个账号在每6个自然月中只能申请一次找回服务。请大家谅解，并慎重使用。同时也提示大家，请加强自我保护意识，不要把账号和密码泄露给别人。

四、违规处理

　　官方温馨提醒各位玩家们，如出现以下情况天空游戏可以终止或暂停对您的全部或部分服务（包括但不限于封停您的账号或禁止有关角色登录），并且可以取消或收回您在游戏内通过违规行为获取的任何利益：

　　1、账号或角色利用游戏BUG获取利益；
　　2、因涉嫌盗号、盗取虚拟物品而被其他用户以初步证据证明并要求采取调查措施的；
　　3、宣传广告、外 挂、病毒、木马信息或散布虚假中奖等诈骗类信息的；
　　4、宣传、买卖经外 挂、盗号获取的黑金；
　　5、有极特殊的情况发生，无法按照该账号中注册的联系方式联系到用户；
　　6、账号或角色的使用者有其他可能破坏游戏的公平性、平衡性，或扰乱游戏秩序的行为；
　　7、同一IP多账号登陆且注册登录时间可疑，被系统自动识别为外 挂IP。外 挂封号策略是远远超过正常玩家的正常行为的，正常玩家可不用担心。

　　如果您的账号被封停或有关角色被禁止登录，请您联系客服GM以取得说明。

五、举报奖励

　　除了以上的条款之外，玩家们如果发现以下各种情况，联系客服GM进行举报，能提供详细信息并经证实后属实，将根据实际情况给予一定奖励。

　　1、外 挂举报。请提供外 挂使用者的服务器、角色名称、特征。
　　2、游戏严重BUG。请提供BUG具体情况，是否有玩家利用BUG进行非正常游戏活动，玩家具体昵称等。

　　以上声明信息请玩家们知悉并谅解。感谢！在这里官方提醒所有的玩家提高警惕，谨防上当受骗！同时请牢记详细的资料可以有助于工作人员尽快的处理您的问题！我们的工作人员会在收到信息的第一时间内进行处理。

天空游戏
2009年10月13日